王ヶ頭ホテルに泊まったら接客を考えた

長野県美ヶ原にある「王ヶ頭ホテル」に泊まってきました。
3ヶ月先ぐらいまで予約で埋まっている人気ホテルです。

重くて少し揺れてる動画で申し訳無いですが、ホテルの外の景色はこんな感じ。

この景色だけ王ヶ頭ホテルに泊まる価値がありますね。お風呂からも見れますよ。

景色
王ヶ頭ホテル

ホテルの紹介はこれぐらいで、今回は色々と感じることがあったので、それを書きます。
このホテルの「売り」は、山頂に建つホテルからの展望なんですが、実際はそれだけではありません。
スタッフの接客が高い評価を得ていることも人気の要因です。
その接客方法とは、「フレンドリー」です。
無料ツアーで笑えるジョークを挟んで説明してくれる運転手、料理の説明とともに宿泊者の好みや状況に踏み込んでアレンジしてくれる配膳係の方、笑顔の挨拶で個人的なことも心配してくれる従業員。

単純な丁寧な接客では終わらず、その先の「お客様に楽しんでもらう」「感動してもらう」接客を実践しています。
これは、ディズニーリゾートに通じる接客方法のようです。

他業種の意外なところでは「スターバックス」も接客による「感動経験」をミッションとしています。
Our Mission and Values

「丁寧な接客」をしていれば充分と考えがちですが、更に「その先の接客」を考え実践している企業があります。
それらの企業に共通しているのは、「従業員・アルバイトを大切にすること」です。他社より従業員教育に時間を掛けているのは明白であり、給料以外にも仲間意識の向上など色々と人材確保の工夫をしていることでしょう。
「人気店」には、やはりそれなりの理由があり、努力があるということですね。

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